Teslimat ve İade

Siparişler, stok uygunluğuna göre hazırlanır ve müşteri tarafından iletilen teslimat bilgileri doğrultusunda işleme alınır.

Teslimat süreci

Teslimat süreleri ürün türüne, stok durumuna ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Birden fazla ürün içeren siparişlerde kısmi sevkiyat uygulanabilir.

• Siparişin işleme alınabilmesi için alıcı tarafından doğru ad, telefon ve teslimat adresi bilgisi girilmelidir.
• Stok durumu, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya lojistik koşullara göre hazırlık süresi değişebilir.
• Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması halinde, ürünler farklı paketler veya aşamalar halinde sevk edilebilir.

Teslimat sorumlulukları

• Alıcı, teslimat anında paketi görünür hasar veya açık eksiklik bakımından kontrol etmelidir.
• Adreste bulunamama, yanlış adres bildirimi veya iletişim kurulamayışı gibi durumlarda teslimat süreci uzayabilir.
• Satıcı tarafı, siparişin teyit edilen bilgiler doğrultusunda hazırlanmasından ve sevk organizasyonundan sorumludur.

İade koşulları

Teslim edilen ürünlerde iade talepleri, ürünün kullanılmamış durumda olması ve mevzuata uygun süre içinde bildirilmesi koşuluyla değerlendirilir.

• İade talebinin değerlendirilmesi için ürünün yeniden satılabilir durumda, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajıyla iletilmesi beklenir.
• Ürün niteliği gereği iadesi mümkün olmayan veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı koşullar uygulanabilir.
• Yanlış kullanım, montaj hatası veya kullanıcı kaynaklı hasar durumunda iade talebi reddedilebilir.

Hasarlı veya eksik teslimat

Teslimat sırasında hasar, eksik ürün veya yanlış gönderim tespit edilirse durum gecikmeden bildirilmelidir.

• Mümkünse hasarlı paket veya ürünlere ait görsellerin saklanması ve destek başvurusunda paylaşılması önerilir.
• Yanlış veya eksik teslimatlarda sipariş numarası ile birlikte hızlı bildirim yapılması çözüm süresini kısaltır.

Ücret iadesi

Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme süresi; ürün incelemesi, operasyon onayı ve ödeme hizmet sağlayıcısının işlem süresine göre değişebilir.

• Geri ödeme, ilgili sipariş ve iade kaydının doğrulanmasından sonra işleme alınır.
• İyzico ile yürütülen çevrimiçi ödeme süreçlerinde geri ödeme süresi, hizmet sağlayıcının ve bankanın işlem temposuna göre değişebilir.

İletişim

Teslimat, iade veya eksik ürün bildirimleri için mağaza iletişim kanalları, firma bilgileri sayfası ve siparişe bağlı müşteri kayıtları esas alınır.

• Firma: HÜRMÜZLÜ İNŞAAT GIDA İTHALAT VE İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ.
• Adres: KIZILIRMAK MAH. DUMLUPINAR BLV. PASİFİK GAYRİMENKUL 160 / 3 C-1 ANKARA / ÇANKAYA